消費(fèi)者要轉(zhuǎn)讓健身房會(huì)籍卡，商家要收取手續(xù)費(fèi)；消費(fèi)者在家政APP服務(wù)平臺(tái)下單，服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)損害，平臺(tái)表示不承擔(dān)賠償責(zé)任以及任何責(zé)任分擔(dān)義務(wù)；消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單成功后，商家一概不支持退改……生活中，消費(fèi)者會(huì)遇到不少這樣的“霸王條款”。這些條款往往利用合同格式免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。

10月23日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)全省消費(fèi)合同格式條款治理情況通報(bào)會(huì)。今年以來(lái)，浙江在全省開(kāi)展新興、熱點(diǎn)領(lǐng)域合同格式條款專項(xiàng)治理，以“霸王條款”整治為“小切口”，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域合同糾紛的“大治理”。本次專項(xiàng)治理覆蓋醫(yī)療美容、運(yùn)動(dòng)健身、家政服務(wù)、平臺(tái)消費(fèi)、及時(shí)配送、旅游出行、研學(xué)培訓(xùn)、留學(xué)中介等消費(fèi)領(lǐng)域的8個(gè)熱點(diǎn)行業(yè)。

專項(xiàng)治理行動(dòng)中，全省各地市場(chǎng)監(jiān)管部門綜合運(yùn)用行政建議等措施，對(duì)審查發(fā)現(xiàn)使用“問(wèn)題”格式條款的214家經(jīng)營(yíng)主體逐家開(kāi)展行政約談，指導(dǎo)整改“問(wèn)題”格式條款861條，依法清除“霸王條款”179條，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題”格式條款全部閉環(huán)處置。

例如，在醫(yī)療美容領(lǐng)域，某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在術(shù)前告知書中使用如下格式條款：“就醫(yī)者或其監(jiān)護(hù)人承諾如實(shí)告知患者個(gè)人情況及既往病史，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的不良后果，本院概不負(fù)責(zé)?！笔袌?chǎng)監(jiān)管部門依法督促經(jīng)營(yíng)者在該協(xié)議中刪除“本院概不負(fù)責(zé)”表述,修改“自行承擔(dān)”表述。在運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域，某運(yùn)動(dòng)健身機(jī)構(gòu)在運(yùn)動(dòng)健身協(xié)議中使用如下格式條款：“若會(huì)員因個(gè)人特殊原因預(yù)先將本人名下會(huì)籍卡轉(zhuǎn)讓他人時(shí)，經(jīng)本會(huì)所審核確認(rèn)后予以辦理轉(zhuǎn)讓的，將收取會(huì)籍卡總費(fèi)用的20%作為轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)。”市場(chǎng)監(jiān)管部門依法督促該經(jīng)營(yíng)者在協(xié)議中刪除“將收取會(huì)籍卡總費(fèi)用的20%作為轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)”的表述。等等。

嚴(yán)查“問(wèn)題”格式條款的同時(shí)，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局還強(qiáng)化行政指導(dǎo)制修訂合同示范文本。圍繞“社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)”“消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)”和“政府監(jiān)管的難點(diǎn)”問(wèn)題，該局配合指導(dǎo)行業(yè)主管部門、行業(yè)組織持續(xù)推進(jìn)合同示范文本制定修訂工作，不斷豐富示范文本種類。“參照合同示范文本訂立合同，不僅有利于保障合同各方當(dāng)事人權(quán)益，避免產(chǎn)生合同糾紛，還有利于節(jié)約合同各方當(dāng)事人的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本、規(guī)范簽約履約行為，提升交易安全。”浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)合同處負(fù)責(zé)人表示，“我們推廣這些合同示范文本，也是給經(jīng)營(yíng)者、給行業(yè)提供范本，給他們參照使用提供便利，也督促他們合規(guī)經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。”