近日，杭州市上城區(qū)綜治中心“調(diào)小青”工作室快速化解了一起校園糾紛，獲學生家長致謝。兩名中學生因瑣事發(fā)生肢體沖突，導致一名學生臉部受傷住院。獲知情況后，“調(diào)小青”工作室迅速組織青年律師、心理老師等組成調(diào)解團隊介入，引導當事雙方從孩子成長角度理性處理糾紛。此次糾紛的高效化解，是上城區(qū)深化“楓橋經(jīng)驗”創(chuàng)新實踐的生動體現(xiàn)。

上城區(qū)以區(qū)綜治中心為樞紐、街道綜治中心為紐帶，串起網(wǎng)格、警務(wù)力量、志愿服務(wù)等多元主體，積極構(gòu)建黨政主導、公安主推、單位主體靠前的“一呼百應(yīng)”社會共治體系，創(chuàng)新探索“單元自治+區(qū)域共治”“內(nèi)部自轉(zhuǎn)+協(xié)同公轉(zhuǎn)”模式，動員人人參與平安創(chuàng)建，蹚出基層善治新路徑。

走進上城區(qū)綜治中心，正對面就是“一窗受理”引導臺。為了給群眾提供便捷、高效的公共服務(wù)，上城區(qū)聚焦“功能更集成、路徑更合理、機制更順暢、品牌更突出”工作目標，深度融合訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、行政爭議調(diào)解中心、人民信訪接待中心，協(xié)調(diào)9個常駐部門、8個輪駐單位進駐，引進調(diào)解類社會組織4個，設(shè)置28個服務(wù)窗口、7類調(diào)解功能室、8個共享調(diào)解空間、1個指揮調(diào)度中心，按照“調(diào)解優(yōu)先、分層遞進、司法兜底”的多元化解邏輯，搭建“一站式”治理服務(wù)矩陣，形成前后臺呼應(yīng)、上下銜接的運行模式。

其中“調(diào)小青”工作室，還給年輕人提供“暢所欲言”平臺?！罢{(diào)小青”負責人王超鋒介紹：“通過現(xiàn)場交流、疏導情緒，引導青少年形成正確的價值觀，降低戾氣、增進社會理解，是我們開展‘調(diào)小青’工作的初心。”

另外，綜治中心建設(shè)青年調(diào)解力量培訓實踐基地，全年培訓青年調(diào)解力量不少于100人次，開展“導師帶徒”活動不少于20場次，有效破解了基層調(diào)解力量斷層難題。

“過去，群眾遇到勞動爭議、婚戀糾紛、分家析產(chǎn)糾紛等，跨部門、跨行業(yè)專業(yè)性極強；如今，我們不僅打造了‘尚家和’婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室、‘金牌和事佬’工作室、‘軍地共享法庭’等，還引入律師調(diào)解工作室和民非調(diào)解組織等社會專業(yè)力量參與糾紛化解?！鄙铣菂^(qū)委政法委相關(guān)負責人介紹說。

對于一時難以解決的堵點、難點，綜治中心依托“雙月案例分析會”“季度經(jīng)驗交流會”等模式，將復(fù)雜的問題、尚未協(xié)同順暢的工作方式進行深度解剖，邀請專業(yè)領(lǐng)域人員提供意見建議，研究形成矛盾糾紛類型化處置的相關(guān)規(guī)程，從解決“一件事”到解決“一類事”。

同時，綜治中心突破場地管理局限，拓展區(qū)域共治格局，組建“快速響應(yīng)工作專班”，有機融入“一呼百應(yīng)”社會共治單元，整合保安、物業(yè)、志愿者等共治隊伍，實現(xiàn)綜治中心與全區(qū)“一呼百應(yīng)”社會共治體系有效銜接，形成點面結(jié)合、多方聯(lián)動的互動體系。

數(shù)據(jù)顯示，2024年以來，綜治中心共接待群眾3.57萬人次，受理糾紛案件2.68萬件，結(jié)案率達91.28%。